Une question ? Nous avons la réponse !

Bienvenue dans la foire aux questions de CEKOME ! Une question sur l’utilisation de votre site ? Cette page pourra surement y répondre. Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous en cliquant ici !

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR CEKOME :

• Qui sommes nous ?
  • CEKOME est une agence Web basée en Alsace à Houssen et Marckolsheim. Et en Lorraine à Nancy. Nous proposons des prestations de services dans la création de sites internet vitrines et de boutiques en ligne. Nous sommes également un centre de formation agrée. Nous proposons donc des formations poussées en référencement naturel (SEO) à nos clients prises en charge par leurs OPCA. CEKOME, c’est 20 salariés, une agence 100 % Made in Alsace, plus de 800 clients dans le Grand-Est, une société facilement joignable toute l’année !
• Pourquoi choisir CEKOME ?
  • CEKOME est une entreprise proche de ses clients, proposant un accompagnement personnalisé et interactif pendant toute la durée de notre collaboration. Une question sur la mise à jour de votre site ? Notre pôle Relation Client est à votre disposition ! Besoin d’aide pour le choix d’un mot clé ? Le service référencement est disponible pour répondre à vos questions. En clair, CEKOME c’est de l’accompagnement et une entreprise proche de chez vous !
• Mon site internet est-il sécurisé ?
  • Les sites développés chez CEKOME sont réalisés entièrement en interne pour un contrôle total sur les outils de sécurité mis en place. Assurer la sécurité et la fiabilité de votre plateforme web est le travail quotidien de notre équipe de techniciens. De plus, les sites développés par CEKOME sont proposés en HTTPS, de quoi rassurer vos visiteurs et répondre aux nouvelles exigences des moteurs de recherches.
• Quelle technologie utilisez vous ?
  • Nous vous apportons toute notre expertise technique lors de la création de votre site internet. Nos sites sont réalisés avec le très performant CMS WordPress qui allie esthétique, standards du web et ergonomie.
• Je n’ai aucune connaissance dans le Web … puis-je mettre à jour facilement mon site chez vous ?
  • Nous proposons à nos clients un back-office très intuitif et facile d’utilisation, proposant une batterie de tutoriels et de conseils pour l’utilisation de celui-ci. En cas de difficultés, notre service client reste à votre entière disposition pour répondre à vos questions. De plus, au moment de la livraison de votre site internet, une formation vous est dispensée pour apprendre à vous servir de notre outil. Il vous permet notamment de modifier les textes et les images de votre site.
• Je ne trouve plus mon identifiant et mon mot de passe
  • L’identifiant lié à votre site et votre mot de passe sont indiqués dans le PV de livraison de votre site internet mis à votre disposition au moment de la livraison de celui-ci. Si vous avez perdu ce document, contactez dès maintenant le service Relation Client en cliquant ici.
• Mon site internet est-il compatible avec les Smartphones et les tablettes ?
  • Les sites internet développés par CEKOME sont entièrement Responsive Design. C’est à dire qu’ils s’adaptent à l’ensemble des écrans du marché comprenant les smartphones, les tablettes ou encore un notebook

SERVICE RELATION CLIENT :

• Quand puis-je contacter le Service Relation Client ?
  • Du lundi au vendredi de 9h à 12 et de 14h à 18h
• Pouvez-vous passer dans mes locaux pour une formation sur le Back-Office ?
  • Bien sur ! Contactez dès maintenant le service Relation Client pour demander un déplacement. Une réponse vous sera envoyée sous 48h (jours ouvrés)
• Puis-je connaître l’état d’avancement de mon dossier ?
  • Vous pouvez connaître l’état d’avancement de votre dossier en contactant dès maintenant le service Relation Client de CEKOME. Une réponse vous sera envoyée sous 48h (jours ouvrés)
• Je n’arrive plus à mettre à jour mon site CEKOME
  • Pas de panique ! Chez CEKOME, chaque problème à sa solution. Contactez dès maintenant le service Relation Client. Une formation complémentaire pourra alors vous être proposée à distance ou lors d’un rendez-vous
• Je souhaiterais une modification sur mon site
  • Si vous souhaitez réaliser une modification, contactez le service Relation Client. Celle-ci pourra être soumise à facturation en cas de développement spécifique.